Публичная оферта и пользовательское соглашение «KleoGEO»

Редакция {{EFFECTIVE_DATE}}, версия 1.0.0. Сервис: https://kleogeo.ru.

1. Стороны и термины#

1.1. {{COMPANY_NAME}}, ОГРН {{OGRN}}, ИНН {{INN}}, адрес: {{LEGAL_ADDRESS}} (далее — Исполнитель), публикует настоящий документ как публичную оферту (ст. 435, 437 ГК РФ) любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — Клиент) заключить договор на указанных ниже условиях. Реквизиты — в документе «Реквизиты и контакты» (/legal/requisites).

1.2. Сервис — программно-аппаратный комплекс «KleoGEO», доступный по адресу https://kleogeo.ru: он регулярно задаёт вопросы ИИ-ассистентам и поисковым ИИ-сервисам, сохраняет их ответы и рассчитывает показатели видимости брендов Клиента и его конкурентов.

1.3. Пользователь — сотрудник или иной представитель Клиента, которому Клиент дал доступ к Сервису. Контент Клиента — всё, что Клиент и его Пользователи вносят в Сервис: названия проектов, бренды, домены, факты о бренде, вопросы, настройки. Результаты — ответы сторонних ИИ-сервисов, показатели, отчёты и рекомендации, сформированные Сервисом по Контенту Клиента. Сторонний ИИ-сервис — модель или поисковый сервис третьего лица, к которому обращается Сервис (список — в /legal/subprocessors).

1.4. Документы, входящие в договор: настоящая оферта; Политика допустимого использования; Условия отмены и возврата; Поручение на обработку ПДн (DPA); Список субпроцессоров; страница тарифов {{TARIFF_URL}}. Политика обработки ПДн, Согласие на обработку ПДн и Cookie-политика договором не являются, но опубликованы для информирования.

2. Только для организаций и ИП (B2B)#

2.1. Сервис предназначен только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, действующих в профессиональных целях. Услуга не предлагается потребителям (граждане, действующие для личных, семейных, домашних нужд). Физическое лицо без статуса ИП не вправе принимать оферту.

2.2. Принимая оферту, лицо подтверждает, что: (а) ему не менее 18 лет; (б) оно уполномочено действовать от имени Клиента; (в) Клиент — организация, предприниматель или иное лицо, действующее в профессиональных целях, и не находится в стране или на территории из п. 18.2; (г) Клиент действует не как потребитель.

2.3. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заблокировать доступ, если эти заверения недостоверны.

3. Предмет договора#

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к Сервису через сеть Интернет в пределах выбранного тарифа и на срок оплаченного периода (в том числе пробного), а Клиент обязуется соблюдать условия договора и оплатить доступ.

3.2. Клиенту предоставляется простое (неисключительное), непередаваемое право использовать Сервис через веб-интерфейс и API по его функциональному назначению на период доступа. Программа для ЭВМ Клиенту не передаётся; исходный и объектный код, дизайн, базы данных и алгоритмы остаются у Исполнителя (ст. 1225, 1286 ГК РФ). Квалификация договора (услуга доступа / лицензия) — вопрос к юристу.

3.3. Клиент не вправе: передавать, сдавать в субаренду, перепродавать доступ или API-ключи, кроме агентского тарифа, где Клиент использует Сервис для своих клиентов в пределах оплаченного числа проектов; декомпилировать и копировать Сервис; обходить технические ограничения (подробнее — в AUP).

4. Акцепт и заключение договора#

4.1. Акцепт оферты — совершение любого из действий: (а) регистрация в Сервисе с отметкой «Я принимаю условия оферты»; (б) принятие приглашения в рабочее пространство Клиента с такой же отметкой; (в) оплата тарифа. Договор считается заключённым в момент первого из них (ст. 438 ГК РФ). Это договор присоединения (ст. 428 ГК РФ).

4.2. Отметка ставится пользователем самостоятельно; предустановленных отметок нет. Исполнитель сохраняет версию документа, дату, время, IP-адрес и учётную запись, давшую акцепт.

4.3. По запросу Клиента — юридического лица договор может быть оформлен в виде единого документа, подписанного сторонами (в том числе для тарифа «Enterprise»). Условия такого документа имеют приоритет над офертой.

5. Пробный период#

5.1. Новому Клиенту предоставляется пробный период {{TRIAL_DAYS}} (по умолчанию — 14) календарных дней с момента регистрации бесплатно, без привязки способа оплаты. Один пробный период на одно юридическое лицо или ИП.

5.2. В пробном периоде действуют лимиты тарифа «trial», приведённые в п. 6.2. По окончании пробного периода без оплаты запуски измерений прекращаются, доступ к ранее собранным данным для чтения сохраняется на срок, указанный в п. 15.3.

5.3. Пробный период предоставляется «как есть», без гарантий доступности; Исполнитель вправе прекратить его при нарушении AUP.

6. Тарифы и лимиты#

6.1. Актуальные тарифы, цены, периоды (месяц/год) и состав — на странице {{TARIFF_URL}}. Цены указаны в рублях; порядок налогообложения: {{VAT_NOTE}}.

6.2. Лимиты по тарифам на дату версии (при расхождении с тарифной страницей действует страница, но не в ущерб уже оплаченному периоду):

6.3. При превышении лимита соответствующее действие в Сервисе блокируется (код ответа plan_limit_exceeded). Клиент может перейти на другой тариф.

6.4. «Токен» — единица объёма обработки текста ИИ-моделью, учитываемая Сервисом; объём отражается в личном кабинете.

6.5. Исполнитель вправе изменять тарифы и лимиты в порядке раздела 17; для уже оплаченного периода цена не меняется.

7. Оплата#

7.1. Оплата — предоплата за период (месяц или год) банковской картой, через СБП либо по счёту (безналичный платёж; для тарифа Enterprise — только по счёту). Платёжные данные карты вводятся на странице платёжного провайдера; Исполнитель их не получает и не хранит (см. /legal/subprocessors).

7.2. Датой оплаты считается поступление денег Исполнителю (для безналичного платежа — на расчётный счёт). Статус «оплачено» определяется по данным платёжного провайдера, а не по возврату пользователя на сайт.

7.3. Кассовые чеки по платежам картой/СБП направляются на адрес электронной почты, указанный Клиентом (54-ФЗ). По счётам формируются счета и акты; обмен закрывающими документами — {{EDO_METHOD}}.

7.4. Тариф «Agency»: цена = цена за одного клиента × число клиентов (проектов), указанное при оформлении или изменении. Увеличение числа клиентов оплачивается пропорционально остатку периода.

7.5. Смена тарифа: повышение вступает в силу сразу с доплатой пропорционально остатку оплаченного периода; понижение — со следующего периода.

7.6. Неоплата: при неудачном списании подписка получает статус «просрочена»; Исполнитель повторяет попытку через 1, 3 и 7 дней; после четвёртой неудачи подписка отменяется, запуски измерений прекращаются. Данные хранятся в порядке п. 15.3.

8. Автоматическое продление (рекуррентные платежи)#

8.1. Подписка по карте или СБП продлевается автоматически на тот же период и тариф. Клиент соглашается на это отдельной отметкой при оформлении оплаты («Согласен на автоматическое списание {{amount}} каждые {{period}}, следующее — {{date}}; отменить можно в любой момент в разделе «Оплата»»). Отметка не предустановлена.

8.2. Исполнитель уведомляет Клиента по email о предстоящем списании не позднее чем за {{RENEWAL_NOTICE_DAYS}} дн. (по умолчанию — 3; для годовой подписки — 7) до даты списания, но не менее чем за 24 часа, с указанием суммы и способа отмены.

8.3. Клиент может в любой момент: (а) отключить автопродление одним действием в разделе «Оплата» («Отменить подписку») — тариф действует до конца оплаченного периода; (б) удалить сохранённый способ оплаты там же — после этого списания по нему прекращаются. Исполнитель не списывает деньги по сохранённым реквизитам после отмены подписки или удаления способа оплаты.

8.4. Эти права предоставлены всем Клиентам, хотя правила ЗоЗПП о подписках применяются только к потребителям, а Сервис для потребителей не предназначен.

8.5. Возврат платежей — см. Условия отмены и возврата.

9. Допустимое использование#

9.1. Клиент обязан соблюдать Политику допустимого использования. Нарушение — основание для приостановки доступа (раздел 15).

9.2. Клиент не вносит в вопросы, факты и иное содержимое Сервиса персональные данные физических лиц (кроме контактных данных своих Пользователей) и иную информацию, обработка которой запрещена AUP. Если такие данные всё же внесены, действует раздел 12 и DPA.

10. Выводы ИИ и показатели: ограничения#

10.1. Ответы Сторонних ИИ-сервисов не являются высказываниями Исполнителя. Исполнитель не создаёт эти ответы, не проверяет их достоверность и не отвечает за их точность, полноту, законность и этичность. Ответы могут содержать ошибки, вымысел и сведения о третьих лицах.

10.2. Показатели — статистические оценки. Доля упоминаний и иные метрики рассчитываются по конечному набору измерений (вопросы × повторы × точки измерения) и приводятся с 95-процентным доверительным интервалом (Уилсон). Это оценка поведения конкретной модели в момент и при условиях запроса, а не гарантия того, что ассистент ответит так же реальным покупателям. Результаты зависят от версий моделей и формулировок вопросов, которые Исполнитель не контролирует.

10.3. Рекомендации носят информационный характер и не гарантируют повышения видимости, продаж или иного результата. Исполнитель не гарантирует конкретное поведение ИИ-сервисов.

10.4. Доступность Сторонних ИИ-сервисов не зависит от Исполнителя; перебои, изменения API и условий провайдеров, региональные ограничения могут временно или постоянно сделать недоступной отдельную точку измерения. Исполнитель вправе заменить или отключить точку измерения, сохранив остальные функции; это не нарушение договора.

10.5. Названия моделей, сервисов и брендов приведены в информационных целях и принадлежат правообладателям. Исполнитель не аффилирован с ними и не одобрен ими, если иное прямо не указано.

10.6. Клиент самостоятельно отвечает за публичное использование Результатов (публикацию отчётов, утверждения о конкурентах, реклама, защита деловой репутации), в том числе при передаче отчётов своим клиентам. Условия Сторонних ИИ-сервисов, применимые к использованию их ответов (в том числе политика допустимого использования GigaChat в части, переданной Клиенту), Клиент соблюдает; Результаты не используются для обучения конкурирующих моделей ИИ.

10.7. Тексты, созданные ИИ в Сервисе, помечаются как созданные ИИ.

11. Данные Клиента и права#

11.1. Права на Контент Клиента остаются у Клиента. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать Контент Клиента в объёме, необходимом для оказания услуги (хранение, передача Сторонним ИИ-сервисам в виде вопросов, анализ, отображение Клиенту), на срок договора и срок хранения по разделу 15.

11.2. Клиент гарантирует, что имеет право вносить Контент Клиента и что он не нарушает права третьих лиц.

11.3. Права на Результаты: Исполнитель не заявляет исключительных прав на отчёты, показатели и рекомендации, сформированные для Клиента, и Клиент вправе использовать их в своей деятельности (с учётом условий Сторонних ИИ-сервисов и прав третьих лиц на цитируемые материалы). Права на программное обеспечение Сервиса, структуру и методику расчёта показателей, интерфейс остаются за Исполнителем. {{AI_OUTPUT_RIGHTS_NOTE}}

11.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные данные об использовании Сервиса (без Контента Клиента и ПДн) для улучшения Сервиса и статистики. Данные Клиента не используются для обучения моделей ИИ.

11.5. Исполнитель вправе указывать наименование Клиента в списке клиентов только с его письменного согласия.

12. Персональные данные#

12.1. Данные учётных записей Пользователей (email, роль, язык, технические данные входа) Исполнитель обрабатывает как оператор на основании Политики обработки ПДн и Согласия, которое даёт каждый Пользователь отдельно.

12.2. Если Контент Клиента или сырые ответы ИИ содержат персональные данные, Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента как оператора на условиях DPA.

12.3. Клиент гарантирует, что вправе передавать Исполнителю данные приглашаемых Пользователей (email) и что довёл до них ссылки на Политику и Согласие.

12.4. Все хранилища ПДн граждан РФ размещены на территории РФ; перечень получателей — /legal/subprocessors.

13. Конфиденциальность#

13.1. Стороны не раскрывают третьим лицам конфиденциальную информацию друг друга: Контент Клиента, неопубликованные Результаты, коммерческие и технические условия, исходные данные доступа. Исключения: информация, ставшая публичной не по вине стороны; раскрытие по требованию закона или суда (с уведомлением, если допустимо); раскрытие субпроцессорам, обязанным соблюдать конфиденциальность, в объёме, необходимом для услуги.

13.2. Обязательство действует в течение срока договора и {{CONFIDENTIALITY_YEARS}} (по умолчанию — 3) лет после его прекращения.

14. Ответственность#

14.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель возмещает только реальный ущерб; упущенная выгода, косвенные убытки, потеря репутации, потеря данных вследствие действий Клиента не возмещаются, если иное не предусмотрено императивными нормами.

14.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние {{LIABILITY_CAP_MONTHS}} (по умолчанию — 12) месяцев, предшествовавших событию, но не более {{LIABILITY_CAP_MAX_RUB}} рублей. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и случаям, когда закон запрещает ограничение.

14.3. Исполнитель не отвечает за: содержание и достоверность ответов Сторонних ИИ-сервисов; перебои у Сторонних ИИ-сервисов, платёжных провайдеров, хостинга и операторов связи; действия Пользователей Клиента; использование Клиентом Результатов; результаты применения рекомендаций.

14.4. Целевой показатель доступности и условия SLA по тарифу Enterprise определяются отдельным соглашением; для остальных тарифов Сервис предоставляется по принципу «как есть» с разумными усилиями по поддержанию работоспособности. Плановые работы Исполнитель анонсирует заранее, где это возможно.

15. Срок, прекращение, удаление и выгрузка данных#

15.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения. Клиент вправе отказаться от договора в любое время, отменив подписку и/или удалив рабочее пространство (раздел «Настройки» → «Удалить рабочее пространство», подтверждение названием). Отмена подписки действует с конца оплаченного периода; возвраты — по Условиям отмены и возврата.

15.2. Исполнитель вправе приостановить доступ или расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением по email: при нарушении AUP, санкционных заверений (раздел 18), неоплате, по требованию закона или компетентного органа. Если нарушение устранимо, Исполнитель до приостановки направляет предупреждение, кроме случаев угрозы безопасности или законности.

15.3. Хранение после окончания: после окончания оплаченного периода (или пробного) данные Клиента сохраняются {{RETENTION_AFTER_END_DAYS}} (по умолчанию — 90) дней для возобновления и выгрузки, затем удаляются. Клиент вправе потребовать удаления раньше (ст. 21 152-ФЗ — в пределах, где в данных есть ПДн). При удалении рабочего пространства Сервис удаляет данные из рабочих баз, S3, ClickHouse и OpenSearch; из резервных копий данные исчезают при их плановой ротации (до {{BACKUP_DAYS}} дней, по умолчанию 30). Исключения: платёжные и бухгалтерские документы (срок, установленный законом, предварительно 5 лет), записи журнала согласий и обезличенный след удаления. Сроки — см. Политику обработки ПДн.

15.4. Выгрузка данных: до окончания срока по п. 15.3 Клиент вправе получить свои данные в машиночитаемом формате (JSON/Parquet) — через функцию экспорта, а пока она недоступна, по запросу на support@kleogeo.ru (срок исполнения — {{EXPORT_DAYS}} рабочих дней). [Реализовать до запуска: self-service-экспорт.]

16. Форс-мажор#

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), в том числе стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей и инфраструктуры, ограничениями доступа к ресурсам, санкциями и блокировками, затрагивающими Сторонние ИИ-сервисы.

16.2. Сторона уведомляет о таких обстоятельствах в разумный срок. Если они длятся более 60 дней, любая сторона вправе расторгнуть договор; неиспользованная часть оплаты возвращается пропорционально.

17. Изменение условий#

17.1. Исполнитель вправе изменять оферту и приложения. Новая редакция публикуется на сайте с указанием версии и даты; архив версий доступен на сайте.

17.2. О существенных изменениях (ухудшающих положение Клиента: рост цены, сокращение лимитов, изменение ответственности, обработки ПДн) Исполнитель уведомляет по email и в интерфейсе не менее чем за {{NOTICE_CHANGES_DAYS}} (по умолчанию — 30) дней до вступления в силу. Для таких изменений в Сервисе показывается запрос на повторное принятие. Клиент вправе отказаться от договора до даты вступления изменений и получить возврат за неиспользованный оплаченный период по п. 15.1.

17.3. Продолжение использования после вступления в силу и/или повторное принятие означает согласие. Несущественные правки (опечатки, уточнения) вступают в силу с публикации; версия меняется.

18. Санкции и экспортный контроль#

18.1. Клиент заверяет и гарантирует, что: (а) он, его бенефициары и руководители не включены в санкционные списки ЕС, США, Великобритании, ООН и иные применимые списки, и не находятся под контролем таких лиц; (б) он не использует Сервис в интересах таких лиц; (в) использование Сервиса не нарушает применимые законы об экспортном контроле.

18.2. Сервис не предоставляется лицам, находящимся, зарегистрированным или обычно проживающим в странах и на территориях, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции или эмбарго (на дату версии — {{RESTRICTED_COUNTRIES}}; перечень определяет Исполнитель по применимым санкционным режимам и публикует на сайте), а также лицам из санкционных списков. Пользователи не вправе обращаться к Сервису из таких юрисдикций. Регистрация и оплата из них могут быть заблокированы.

18.3. Исполнитель вправе потребовать подтверждающие сведения и приостановить доступ при подозрении в нарушении этого раздела.

19. Применимое право и споры#

19.1. Применяется право Российской Федерации.

19.2. До обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. Претензия направляется на legal@kleogeo.ru и по почтовому адресу {{LEGAL_ADDRESS}}.

19.3. Неурегулированные споры разрешаются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя: {{ARBITRATION_COURT}}.

20. Прочее#

20.1. Юридически значимые сообщения направляются на email, указанный Клиентом при регистрации, и на legal@kleogeo.ru; сообщения считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

20.2. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных.

20.3. Правила для клиентов из других стран — раздел 21. Договор может быть заключён и исполнен на русском языке; переводы приводятся для информации, при расхождении приоритет у русской версии.

20.4. Реквизиты и контакты Исполнителя: {{COMPANY_NAME}}, ОГРН {{OGRN}}, ИНН {{INN}}, КПП {{KPP}}, {{LEGAL_ADDRESS}}, support@kleogeo.ru, {{PHONE}}.

21. Клиенты за пределами РФ (международные условия)#

21.1. Сервис доступен организациям и предпринимателям из любых стран, кроме указанных в п. 18.2. Раздел 21 применяется к Клиенту, зарегистрированному за пределами РФ (международный Клиент); для российских Клиентов действуют разделы 19 и остальные положения без изменений.

21.2. Применимое право и подсудность для международного Клиента: {{INTL_GOVERNING_LAW}} (применимое право), {{INTL_VENUE}} (суд или арбитраж). [Выбор за владельцем и юристом; без этого в споре с иностранным Клиентом применяются общие правила международного частного права и ст. 1210 ГК РФ.] Обязательная досудебная претензия (п. 19.2) сохраняется.

21.3. Международный Клиент соблюдает применимое экспортное и санкционное законодательство, не использует Сервис в интересах лиц из санкционных списков и не допускает к Сервису Пользователей из юрисдикций по п. 18.2. Исполнитель вправе отказать в услуге или приостановить её, если оказание услуги или приём платежа нарушили бы применимые санкции или потребовали бы лицензии, которой нет, либо по причине невозможности платежа.

21.4. Цены, валюта и способ оплаты для международных Клиентов — {{INTL_PRICING_NOTE}}. Налоги, сборы и банковские комиссии международного Клиента — за его счёт, если не указано иное.

21.5. Обработка ПДн по законодательству страны Клиента (в том числе GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA, право Казахстана) — см. приложения к Политике и DPA.

21.6. Исполнитель находится в РФ. Международный Клиент понимает, что данные хранятся и обрабатываются в РФ, и несёт ответственность за соблюдение местных требований о передаче данных в РФ и об информировании субъектов.

Примечания для юриста (удалить перед публикацией)#

1. Решение владельца 13.10.2026: рынки глобальные. docs/legal-audit.md рекомендовал РФ-only; раздел 21, п. 2.2 и п. 18.2 адаптированы. Санкционные и платёжные риски исполнения для клиентов ЕС/США/Великобритании требуют заключения санкционного юриста.
2. Правовая квалификация (услуга доступа гл. 39 ГК / лицензия гл. 70 ГК / смешанный договор) и необходимость письменной формы лицензионного договора (ст. 1235–1236, 1286 ГК) — не проверено.
3. Правила подписок в ЗоЗПП (с 01.03.2026) — по вторичному источнику, номер закона не найден; применяются к потребителям. Здесь воспроизведены добровольно для всех Клиентов.
4. Права на ИИ-контент по закону «О поддержке развития технологий ИИ» (дата публикации 26.07.2026 и норма об обязанности сообщать о правах на созданный контент) — по вторичным источникам, не проверено; поле {{AI_OUTPUT_RIGHTS_NOTE}} оставлено под результат проверки.
5. Условия Yandex AI Studio / Cloud и GigaChat: реселл и показ клиентам выдачи моделей требует письменного подтверждения провайдеров (см. docs/legal-audit.md, раздел 8). Пункт 10.6 подлежит корректировке.
6. Размер лимита ответственности, сроки и штрафы — бизнес-решения.
7. Функции, которые должны быть реализованы до запуска, чтобы текст соответствовал действительности: отдельная отметка согласия на автопродление, удаление способа оплаты, уведомление о списании, self-service-экспорт, отметки при регистрации, архив версий.