Условия отмены подписки и возврата платежей
ЧЕРНОВИК — требует проверки юристом. Текст — шаблон, подготовленный без юриста, он не окончателен; поля в двойных фигурных скобках ещё предстоит заполнить.
Версия 1.0.0 от {{EFFECTIVE_DATE}}.
1. Отмена подписки
1.1. Подписку может отменить owner или admin Клиента одним действием в разделе «Оплата» → «Отменить подписку». Отмена не требует обращения в поддержку.
1.2. Отмена действует в конце оплаченного периода: тариф работает до его окончания, дальнейшие списания прекращаются. Отмену можно отозвать («Возобновить подписку») до окончания периода.
1.3. Клиент может удалить сохранённый способ оплаты в том же разделе; после удаления списания по нему не производятся.
1.4. Мы напоминаем о предстоящем списании за {{RENEWAL_NOTICE_DAYS}} дн. (по умолчанию — 3 для месячных, 7 для годовых), но не менее чем за 24 часа.
2. Смена тарифа
2.1. Повышение тарифа или числа клиентов (Agency) вступает в силу сразу; доплата считается пропорционально оставшейся части периода.
2.2. Понижение тарифа вступает в силу со следующего периода; возврат за текущий период не производится.
3. Возврат денег
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Отмена месячной подписки в течение периода | Не возвращается; доступ до конца периода |
| Годовая подписка: отказ в течение {{REFUND_ANNUAL_DAYS}} календарных дней (по умолчанию — 14) с момента первой оплаты и при использовании не более {{REFUND_USAGE_PERCENT}} лимита токенов (по умолчанию — 10 %) | Полный возврат |
| Годовая подписка: отказ после этого срока | Возврат за полные неиспользованные месяцы за вычетом {{REFUND_FEE_PERCENT}} % (по умолчанию — 0) и фактически понесённых расходов {{REFUND_COSTS_NOTE}} |
| Двойное или ошибочное списание | Полный возврат |
| Длительный сбой Сервиса по нашей вине (более {{OUTAGE_HOURS}} часов подряд) | Пропорциональный возврат или продление периода по выбору Клиента |
| Платёж, не принятый из-за санкционных ограничений (п. 18, 21 оферты) | Возврат тем же способом, где это возможно |
| Разовый платный аудит | Возврат до начала работ; после начала — не возвращается, кроме неоказанной части |
| Неиспользованный остаток по отказу Клиента от оферты при существенном ухудшающем изменении условий (п. 17.2) | Возврат за неиспользованный оплаченный период |
| Нарушение AUP, по которому доступ приостановлен | Не возвращается |
4. Как получить возврат
4.1. Запрос — на support@kleogeo.ru с указанием организации и платежа. Рассматриваем в течение {{REFUND_REVIEW_DAYS}} рабочих дней (по умолчанию — 5).
4.2. Возврат делается тем же способом и на те же реквизиты, которыми произведена оплата, в срок до {{REFUND_PAY_DAYS}} рабочих дней (по умолчанию — 10) после одобрения; фактический срок зависит от банка. Для платежей картой/СБП формируется чек возврата (54-ФЗ). По безналичным платежам — на расчётный счёт плательщика.
4.3. Возврат не влечёт обязанности вернуть налоги/сборы, удержанные платёжным провайдером, если иное не предусмотрено законом {{PROVIDER_FEE_NOTE}}.
5. Потребители
Сервис не предназначен для потребителей. Если к отношениям всё же применим закон о защите прав потребителей, императивные права потребителя сохраняются.
Примечания для юриста / владельца
- Все цифры — гипотезы B2B-нормы; утвердить.
- Совместимость условий с договором эквайринга (требования ЮKassa/CloudPayments к оферте, уведомлению о списании, возврату).
- Налоговые последствия возврата, чек возврата.